2012-10-12 高寶書版集團
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我們對於心愛的事物，總是可以一早起身，然後歡欣鼓舞地迎向它。
──莎士比亞（William Shakespeare）
在日文還有另一個字亦值得一提，它就是bakatare，有「愚笨」或「傻瓜」的意思，若拿來形容那些認為失去吸引力還可以迷倒顧客的員工，那真是再恰當也不過了。如何吸引在你手下做事的那些人，好讓你的員工得以轉而迷倒其他人。
提供一張「地圖」（MAP）
一般來說，金錢並不是促使我們熱愛某份工作的唯一原因，甚至不是主要原因，這一點乍看好像與我們的直覺有所牴觸。員工並不是自動販賣機，因此，激勵員工絕非只是定期把錢餵給他們，就可以翹起二郎腿，定期回收他們的工作成果。說得更具體些，你還要提供機會給他們，使他們得以達到專精（Mastery）、自律（Autonomy）和目標（Purpose）這三項要求，而這三者的重要性則遠遠凌駕在金錢之上。
‧ 專精（Mastery）。人們一定會想要逐步改善自己的工作技術和能力。當然，其目的或許是為了要賺取更多的錢，但更重要的，卻是為了要對他有興趣的事物更為專精。不然有誰願意一天八小時緊跟在你身邊，吸吮著你所準備的「奶嘴」？
‧ 自律（Autonomy）。所謂自律即意味管理階層並不會一天到晚的窮嘮叨，不斷地告訴旗下員工們該做哪些事，以及該如何做等等。當某個組織有辦法促使員工獨立工作並自我管理時，即無異向管理階層具體傳達出這樣的信念：我們旗下的員工都是大有能力且值得信任，所以只要給員工設定出目標然後便可「閃邊站」，免得反而妨礙到他們。
‧ 目標（Purpose）（這才是三個因素中最重要的一個，可是用MAP來當這三者的頭字語，要比PAM還來得好，因此我才做出這樣的排列順序）。目標可引喻為形成某個組織的原本意義或是理由，也就是該組織要如何把這世界變得更好。比方說，聯邦快遞（FedEX）的經營目標是，在他們必須把某物送到某地時，還可以同時送上平和的心；而eBay的目標則是促成商務的民主化。當然，具體實現某個極大的目標，則是讓員工得到滿足的關鍵性因素。
不過，提供意義、自律和目標給別人，並不表示應該支付給他們過低的薪酬。如果真的這麼做了，即無異表示你在傳遞出這樣的訊息：「本公司並沒有多看重你們，所以你們也值不了那些錢，懂嗎？」因此務必要付給對方相當數量的報酬，好讓他們有能力達到專精、自律和目標這三項要求，這樣一來，你就必定可以迷住手下的那些員工。
授權給員工，好讓他們做出正確的事
守則1：顧客永遠是對的！
守則2：如果有疑問，便請回過頭來根據「守則1」辦事。
──南加州查爾斯敦市（Charleston）Hyman Seafood的員工守則
你旗下最棒的那些員工一定想要服侍並取悅你的顧客們，而這種態度則可以在員工展現出優異成果的過程中一覽無遺，無論這些員工的工作任務是研發、製造、運送、銷售、支援皆然。
他們所關心的事有很多，金錢絕非激勵他們的唯一手段，比方說在照顧好顧客後所產生的滿足感，以及讓他們在工作時感到快樂等。不過讓 人扼腕的是，有些組織並沒有讓旗下員工們這麼做，甚至在無意中訂出一些只著眼於防弊，但卻不在乎是否會興利的書面政策，以處處掣肘，反而讓員工們無法提供最好的服務於顧客。
其實要讓你的員工受你的領導所吸引，就是充分授權給他們，盡量促使他們為顧客做出正確的事。這表示你得相信他們有能力做出負責任的決策（亦即所謂的自律），並讓你的所屬組織有充分能力實現它的存在理由（亦即所謂的目標）。另一方面，假如不讓員工具備取悅顧客的能力，那便無異創造一個「魔力」盡失的環境。這意味那些員工絕對無法對自己產生良好的感覺，至於你也等於任由他們被怒火中燒的顧客K得滿頭包而坐視不管。
因此本節的基本論點便是，盡量讓員工做出正確的事，這樣一來，你就一定可以迷倒他們，而他們接著也一定可以迷倒你的顧客們。
本文摘自高寶文化出版迷人_不著痕跡影響他人的12堂課
新光人壽曾春燕處經理關心您0937318247
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