【新光人壽-曾春燕】目前企業最熱門訓練方式 OJT(員工在職訓練)
目前企業最熱門訓練方式 OJT(員工在職訓練)
93-94理財顧問專欄手札社會新鮮人經由壽險初級人員考試後，即可透過報紙或104人力銀行或轉介紹應徵進入保險公司工作。
新人進入公司後在職訓練是相當重要的，好的在職訓練會培養出優秀行銷人員，好的單位文化會培養出不同品行與操守的員工。一般分為職前訓練及專業訓練，職前訓練係針對新進人員而舉辦之基礎訓練，使了解保險業務之一般概況，專業訓練則依所從事業務之性質而給予較專門而深入之訓練。
在職訓練通常由本單位每天自行舉辦早會的訓練課程，宣導各項商品及分享成功案例，即仿間熱門訓練----OJT(員工在職訓練)
新進員工問：
OJT(員工在職訓練)是哪位管理大師或是知名企業創辦的呢?請舉例說明，謝謝囉。
同仁呼應：OJT的由來?
日本就業服務行政組織、特殊公法人(雇用、能力開發機構)在日本經濟穩定期（1975~1990年）為維持企業內的僱用，以OJT計劃性的成長訓練職務經常輪動調換的人才，以便能長期僱用。
新進員工問：早會流程？內容有什麼？會不會很無聊？
同仁呼應：保險人員的工作從每天早上八點半開始，每天在開早會時，全員會一同檢討昨日績效，主管也會根據績效目標來訂定出跟催的行動計畫表，接著主管也會評估今日的工作流量，來做適當的人力安排。
早會內容千變萬化，一般課程安排如
1.商品解說、商品架構、商品條款研究、商品演練說明。
2.勞健保常識、勞基法、薪資架構。
3.保險醫學觀念、如告知義務醫學名稱、核保除外條款、承保規定。
4.醫療理賠、申請書填寫、理賠金額試算、解說。
5.客戶培養流程、蒐集資料、列表分析客源、認識新朋友開發準保戶-。
6.售後服務教育如：變更受益人及要被保人、辦理保單貸款.、紅利申請、保單內容修改....
7.產物險課程教授、車禍處理秘訣、車、火、公共意外、水、責任險、安裝險要保書填寫。
8.信用卡、注意事項、信用培養、聯徵信用處理、延滯息說明、各項優惠活動、繳款方式。
9.房貸內容介紹、與銀行如何議價降碼、保險如何結合房貸。
10.名牌商品皮包、香水、衣服辨識訓練、住家裝潢如何收納、插花、電影欣賞。
11.膽識訓練、儀態、服裝、識別証、站姿、笑容、舞蹈、口號精神。
12.電腦文書、計劃書、上網、宣導文件製作、生日卡、寄郵件給客戶、資訊蒐集分享
13.講師訓練、教材、教案、海報製作、學員互動、時間掌控。
以上13點大約是早會內容，夥伴們！你覺的會不會無聊或覺的要學的東西還很多，時間不夠用啊！
早會結束後，各個行銷人員會拿各自的保費收費帳結算-匯款，將已成交客戶契約送件、客戶管理登載、辦理保戶理賠、約訪準保戶，開始進行一天的保險行銷或售後服務工作出門去。
新進員工問：一個好的保險行銷服務人員應俱備什麼？
同仁呼應：
1. 服務精神：因保險業務之本質就是服務，故保險人員所需具備的首要精神就是服務的精神，一位服務良好的保險人員在面對顧客時，應有和藹親切的態度、婉轉有禮的語氣、詳細解說的耐性、接受指責的度量以及便利客戶的意願。
2.品德操守：保險人員每日所處理者多為金錢授受，如無良好品德及堅貞操守，極易為利慾所惑，作出違法犯紀之事而自毀前程，連帶影響本公司之商譽。
3.迅速精確：保險公司所處理之業務與金錢攸關，且對各行業之發展具有相當影響力，面對商場情勢之瞬息萬變及客戶個人利益之切身關係，迅速、精確實為業務處理之二大目標。
4.熱心助人：照顧所有買保險客戶，讓它不至於變成孤兒。
隨著金控時代的到來，保險的功能已由昔日保險業務進而經營銀行-存、放款、更進而為調整金融、交叉行銷，尤其目前倡言之金融業務自由化、國際化，保險業務已不似往昔之刻板，再加以電腦的使用，自動化巳成為各行各業未來必然的趨勢。
保險業未來是金控主流、行銷人員OJT更是當紅炸子雞。
撰寫人曾春燕2005/11/15
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