新光人壽台南崇明家族~曾春燕經理

B網絡快遞「品牌」，吸引意想不到的族群

    曾春燕會請客戶上Facebook衝人氣的舉動，進一步認識到客戶的第二代人口，經營的部落格瀏覽人數近日突破3萬人次，網路搜尋高能見度，讓品牌效應無遠弗屆。一位陌生人主動來電，幫公司買團體險，幫員工買退休金，經過曾春燕的仔細規劃，與這位陌生客戶貨比三家後，三天內決定由曾春燕服務，一次就成交37件保單。

    原來，得獎常勝軍的曾春燕，常將媒體對她的相關報導與客戶分享，能受到客戶青睞的關鍵，曾春燕分析是因為網路搜尋得到的品牌與知名度，讓浮潛在網路世界的客戶有更多的機會評估與暸解，讓成交機會加分。

C 意想不到的速度，就是驚喜

    有一位客戶從一九九三年家中小嬰兒出生後，開始購買第一張保單，現在一家六口一共買了68張保單，類似這樣的客群，厚厚的一疊資料記載著客戶的支持與認同。

    原來，是超強專業＋售後服務＋理賠迅速，讓品牌有口皆碑；客戶一有事情來電諮詢，4,000多位客戶，她無須動用科技查詢相關資料，因為她的頭腦比電腦快，過目不忘加上嫺熟保險醫學名詞及理賠流程，總能不疾不徐地提供精準資訊，讓客戶知道接下來該做什麼，這就是她的專業速度感，讓客戶驚喜與安心。

    路遙知馬力的真功夫，客戶當然用行動相挺，一旦有好的商品，她與客戶分享，客戶就會表現在加碼力上，助理說老闆坐在辦公室裡就能成交客戶，成交速度快自然不在話下。

    此外，近兩年保單件數繼續率維持100％的關鍵，在她有個超強的服務團隊，4名助理與無怨無悔支持鼓勵的另一半，別人一天工作八小時，她則有四十八個小時可以運用；而龐大客戶資料整理齊全，帶進服務品質高效率的優勢，加上主動跟進理賠進度，給客戶的回報率，貼心卻關鍵。

    尤其從警界退休的另一半無怨無悔的交通接送與等待，讓不會開車的曾春燕多了車上可運用的零碎時間；曾春燕拜訪時間若超過二十分鐘，表示就是在寫要保書，他也會在附近的店家聊天，順道開發，曾春燕笑著說事業成功的最大功臣就是她的另一半。

D意想不到的連結，多重商機齊發

(照片：放十張名片換獎品

圖說：蒐集十張名片換獎品，創造與客戶的互動)

創意行銷＋互惠異業結盟＋運用公司提供資源，讓機會隨時開花結果。二十幾年前的客戶，每年都收得到曾春燕的生日卡祝福，她表示會寄到一輩子，甚至她會有署名給零歲寶寶的生日卡，從零歲就開始接觸到會看信，因為每個人會對自己的名字有感覺，小朋友看到自己的名字會格外開心，會問她是誰，甚至請媽媽唸給他聽。

    原來，成交後的服務，曾春燕更用心，貼心之舉常帶給客戶許多感動。再者，除了利用生活上消費即是開發外，也會善用異業結盟創立多重商機，如新光三越百貨，咖啡店老闆是她的保戶，設立異業結盟後，她也請保戶逛街時免費喝咖啡，用此模式如法砲製在許多開業老闆上，為彼此創造更深地連結。

    此外，抓到機會，就開發，例如客戶出國就送200萬旅平險，旅行險她會親自送上府，如果客戶能夠介紹團內5位朋友投保旅平險，每多一人她再多送200萬旅平險，等於這位介紹人有了免費的千萬旅行險，這般作法，讓曾春燕不只多了5個名單，而是多了5戶人脈網。

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