新光人壽台南崇明家族~曾春燕經理

時間管理

有效率的時間管理，是所有成功者的必備條件之一，曾春燕當然也不例外。但任處經理管理組織，獲聘為公司各項訓練課程專業講師，不定期受邀到各保險公司、華人保險大會等場合發表演說，在百忙之中她還要服務客戶，下班後的時間要簽保單、兼顧家庭，假日時間返校修學位……她的時間管理可說相當有效率。

分割時間

◎一天

上帝很公平的給了每個人一天二十四小時，每天時間的規劃相當重要，讓我們看看曾春燕的起跑點規劃。

◎一週

星期一：安排整週的行程，約訪客戶，與被增員者面談。

星期一、三：增員日，例如登報徵人。

星期二：八點駐區晨會、下午三點半直屬區區務會議。

星期五：下午三點半單位夕會。

星期六、日：進修及拜訪遠地保戶。

◎年、月

每月個人提早舉績，月中安排讀書會，鼓勵單位同仁。

單位工作月行程提前安排，確定教育訓練時間。

一、二、三、六、七、八、十二等月份屬於增員旺季，安排新人訓練日期。

公司倍增月，相關安排及單位士氣鼓舞。

角色定位

客戶拜訪、發展組織、擔任主任乃至於處經理，曾春燕對自己的每一個角色定位都相當清楚。面對客戶時，她是最好的朋友、優秀的壽險理財顧問；面對下屬，舉凡增員、輔導、陪同、考取證照，她一定身先事卒，站在第一線與同仁一起掌握市場脈動；面對親愛的家人，她期許自己能當一個貼心的妻子、開明的母親、孝順的女兒。

或許有許多人都有同樣的疑惑，曾春燕的行程幾乎滿檔，為何她仍然顯得遊刃有餘呢？其實，她的小祕訣就是善用零碎的時間。發展組織有成效後，工作越來越繁忙，她聘請助理幫忙處理行政事務、接電話、寄發客戶生日卡等；外出的時候搭先生或助理的便車，或是叫無線計程車，利用在車上的時間休息或連絡事項，即使是短短的幾分鐘她都能妥善利用。

由於客戶量的累積越來越多，曾春燕掌握地緣關係，盡量將同一區的客戶排在一起；此外，拜訪客戶的時機對不對、時間掌控好不好，她都會事先做好規劃，利用最經濟的時間完成客戶拜訪。

事務流程

良好的工作習慣也是曾春燕節省時間的辦法，她相當要求自己以及單位同仁的基本動作，要保書是不是確實填好了？收費送金動作是否正確即時？變更保戶地址時要填什麼單據？……這些基本工夫做得扎實，不會漏東漏西，不但可以給客戶專業的好印象，還可以省下許多更正的時間。

1.           客戶資料建檔系統化，按生日、姓氏、投保週年日……等標記清楚。

2.           文書歸檔動作確實，每日送件、保戶的印章、戶口名簿，以及家族人員成長史、每月固定文件歸檔日、投保紀錄、家庭一覽表、職域紀錄等，分門別類的管理。

3.           配合百分卡等各項工具，紀錄每日、每年的工作內容。

4.           最重要的是：今日事，今日畢！

充分授權

曾春燕秉持疑人不用、用人不疑的心態，聘請助理協助事務的處理，並幫助自己節省下大筆的時間，好專心管理組織、開拓市場。聘請助理的觀念是始於曾春燕的第一位好助理兼好客戶、好朋友－－雅玲，在與她共事期間，曾春燕體會到一位優秀的助理懂得如何站在業務人員的立場上思考，協助做好客戶服務，還有組織內部溝通協調、擔任潤滑劑的角色。她聘請助理協助的動作，引起相當多主管的學習。

相信每個人能力也是一位好主管必須做到的，曾春燕管理單位的方式是階層分明的，每個區的主任克盡職責，做好管理，充分信任每位組長的能力。遇到辦活動的時候，大家分組各自扮演角色，財委、康樂、壁報、布置、機動、採購、招待、文書、電腦……一起動員，充分授權。

預留空間

要求自己處理事務的動作快、不出錯，曾春燕也無時無刻要求單位同仁要懂得抓重點。比方說訓練課程或早會分享時刻，她會要求同仁起來做重點敘述，培養大家摘要的能力。或是設計一連串的闖關活動，要求大家要闖關成功，加深印象，事半功倍。

行程緊湊的曾春燕，要求自己抓準每個環節，但不是每件事都能安排的那麼剛好，也許客戶突然來一通緊急電話，不得不馬上處理；也許公司突然有重要的會議召開、同仁有事情需要她幫忙。曾春燕給自己預留彈性空間，隨時應付緊急突發狀況。

全人定義

家庭、事業、收入、榮譽、分享、快樂、學習、朋友，曾春燕致力追求全人目標。她的努力不懈，讓所有壽險夥伴明白，成功是踏踏實實的努力得來，成就非一朝一夕。沒有一步登天的妙方，只要確確實實走穩每一步，日久必見其功。

Tip：曾春燕的時間管理

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