新壽曾春燕：客戶在哪裡 服務就到哪裡
【黃惠聆】 2006/07/14 工商時報
「客戶在哪裡，服務就到哪裡」，在新光人壽曾春燕的地，沒有到不了的地方，沒有拜訪不到的客戶，就靠一雙腳，曾春燕走出保險路，也躍登「新光名人堂」之列。
只要見過曾春燕的人，都會對她開朗的笑聲，活力四射的行動留下深刻印象，但是令人嘖嘖稱奇的是，曾春燕每天能作到至少服務好二十個客戶的服務。
曾春燕創造的紀錄不只於此，一九八七年進入當時的新光人壽台南南成通訊處，在人生地不熟、又不會講閩南語的狀況下，竟然可以從掃街作問卷累積客戶，一年就晉升為區主任，那年她才二十一歲。
到現在她已經有三千多個客戶，而且客戶人數還在增加中，去年個人年度換算保費收入達三百七十四萬元，總件數二百七十七件，單位業績達成四千二百多萬。更厲害的是，曾春燕有二十五個月保單繼續率更高達九五％。
別的業務員也是掃街作問卷，為何曾春燕的客戶就是比別人多？除了勤勞，還有用心和服務效率好。曾春燕因嫻熟保險醫學名詞及理賠流程，理賠速度比別人快得多，理賠金一下來，她一定在第一時間通知客戶。
此外，她還幫客戶辦理別家保險公司的理賠，而且還比別家業務員更快讓客戶拿到保險金，不管是勞保等社會保險理賠、孤兒保單，不求回報地幫客戶服務、作保單檢視。這些熱心的服務讓曾春燕的客戶源源不斷，不僅如此，即使是寄送生日卡這樣看似不起眼的動作，曾春燕也會做得比別人用心，她除了會根據客戶的年齡、屬性設計不同的卡片之外，還會附上小禮物，像是小朋友就送文具，青少年就送酷炫有創意的小禮物，年輕人送咖啡，中年人送養生茶。這種讓客戶感到獨一無二的體貼和關懷，自然十分受用。
曾春燕也會常照顧客戶的生意，彼此互惠，甚至再運用相關資源培養客戶關係。曾春燕說，「我向新光三越百貨服裝專櫃小姐買衣服，常常是請她們送來，我一下就買十幾件。」
「善用公司資源也很重要！」曾春燕表示。新光金控旗下有多家公司可供壽險行銷人員好好運用，她就會安排保戶作體檢，她也會以替客戶省錢、賺錢的角度，規劃投資理財貸款，甚至做好資產移轉節稅等事宜，這些附加價值，會讓客戶覺得不只是買保險，還能做好資產配置的全盤規畫。
文章來源：http://www.yi123.com.tw/forum_173.html
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