【2008新光名人堂】創造保險新藍海─曾春燕
「過去別人不願做的事，我做；
現在別人正在做的事，我做過了」
這就是曾春燕
永遠比別人走得更前 走得更遠
早在行銷、保險等觀念還不普及的年代，曾春燕就清楚的知道，一個沒有太多人脈背景的人想藉由保險這個行業發光發熱，她必須付出相當的代價。美國著名的教育家雷夫說：「成功無捷徑，真正的卓越是靠犧牲、錯誤，以及大量的努力掙來的」。既然沒有聰明的捷徑，那麼就使用別人不願意做的方法──掃街。
最初曾春燕鎖定整排店家進行問卷拜訪，藉著消費機會和店家博感情，第一次、第二次，她只是上門聊天、留資料、送小禮物，偶爾在店裡買些小東西，等到和店家建立起感情後，才開始銷售保險。
剛開始靠著一定會成功的信念，一步一腳印打下半片江山，但由於曾春燕的用心，客戶也熱心將她介紹給自己周遭的親友，一條街上至少有四、五十家店是曾春燕的客戶，再加上他們的家人、親戚、朋友，眾人支持的力量，締造出她的優異業績，也讓曾春燕在短時間之內迅速獲得擢升，更從一九九八年起年年躋身MDRT百萬圓桌會員行列，她的成功經驗更多次發表、出書，其著作《創造3,000名客戶秘訣》，成為新進保險業務員的入門心法。即便如此，曾春燕仍用心經營與保戶間的關係，至今已累積四千三百六十五名保戶。
【創新】 讓自己用心 讓客戶感覺更貼心
在壽險這行業，問卷掃街、陌生拜訪這兩種行銷方式似乎人人學過，人人用過，差別在於能用多久，以及用心的程度而已。在時隔多年後的今天，曾春燕仍認為這是個紮實的方法，對於追求卓越的人仍然有效，所以每當有新人加入時，她要求的第一樣工作，就是要他們進行產險、汽機車險等問卷拜訪。
「如果是毫無工作經驗的新人，就要求他們以二人為一組，穿著公司背心、配戴識別證，鎖定公司附近的區域進行掃街」曾春燕解釋，「如果是稍有人脈的老鳥，就請他以朋友為對象進行緣故問卷。」
她以自己的經驗為例，通常建議同仁一天能達成十張問卷，「前一天下午做完的問卷，隔天一早剛好可以運用，打電話給客戶，告訴他們汽機車強制險是否快到期，或詢問需不需要提供進一步的保險資訊。」
針對緣故問卷，曾春燕建議可直接告訴親友自己目前在保險公司工作，需要他們的協助，如此一來，被拒絕的風險小，且同樣從汽機車強制險下手，金額低、不易造成親友壓力，「還可趁機展現服務效率。」
由曾春燕親自設計的問卷內容都很有延續性，像是名為「把愛傳下去」的問卷，除了「是否需要協助報稅」、「是否知道汽機車強制險」等問題外，還有「是否願意捐愛心發票給創世基金會」一項，如果願意的話，還有「自行郵寄」和「派員到府收取」二種方式。
就算是填上「自行郵寄」的選項，曾春燕也會派員將創世基金會的信封袋親自送到家裡；然後，因為感謝客戶的愛心，業務員下次來拜訪的時候，還會帶著精緻的小禮物；再下一次，則是來邀請客戶帶著孩子來參加繪畫比賽的活動。就在這一來一往中，在講求人情味的台南，客戶很難不被業務員的誠意所打動，進而接受他們所提出的服務。
【用心】 每一張保單一樣重要
對下屬有所要求，曾春燕自己也不敢懈怠，她座位的天花板上掛著一塊牌子，紅底黑字清楚寫著「曾春燕 責任額1000萬」幾個大字，是全文賢通訊處最高的標準，她說：「在對下屬要求之前，我自己必須先以身作則。」
曾春燕跑業務，從來不考慮成交的是大保單，還是小保單，只要客戶有要求，她就到府服務，因為對曾春燕來說，「每一張保單都一樣重要。」
徹底體會這句話真諦的，是與曾春燕相識十多年的保戶蘇淑鑾，當初她是在友人的強力推薦下，與曾春燕有了「第一次」接觸，「那時她還是個小業務員」，蘇淑鑾回憶。
在洽談過程中，蘇淑鑾發現：「與其他業務員相較，曾春燕的服務特別周到」，連別家公司的保險商品，只要她有疑問，曾春燕都能夠細心詳盡地給予解答；令蘇淑鑾最肯定的，是曾春燕對於保險的專業，無論是保單規劃，亦或是保險理賠，她都能根據自己的需要，提供最適合的保險商品建議，所以十多年來，基於一份信賴，她陸續和曾春燕簽下近二十張保單，「全家人都成為她的客戶。」蘇淑鑾笑著說。
【貼心】 頂級服務博感情
曾春燕對於四千多名保戶的用心，簡直令人嘆為觀止，她的桌上有一支專線電話，是專門替保戶解答各種疑惑；任何人只要有問題到辦公室裡找她，曾春燕都立刻拋下手邊瑣事替對方服務。
她還將保戶資料一一分類、建檔，製作成好幾大本名冊，只要是逢年過節，或是生日時，保戶都能收到曾春燕寄送卡片和小禮物，「而且我還會依照性別、年齡的不同，挑選不同的賀詞。」
今年二月底，剛滿四十歲的保戶黃惠雪，收到曾春燕寄來的生日卡：「尊貴的惠雪，人生七十才開始，四十算什麼，讓我們用生日的祝福為您敷臉，讓您越敷越美麗～生日快樂」，信箋上印著繽紛的玫瑰花，讓人還附上一小包檸檬茶包，很難不為她的體貼細心所感動。
多達四千多名保戶，曾春燕如何面面俱到，讓保戶對她的服務豎起大拇指？她笑著說，「這都要感謝我的先生以及助理團隊。」在曾春燕忙著開拓業績或是出國參加高峰會的時候，她的先生以及助理們會立刻補位，讓服務沒有任何的漏失。
【榮譽】 參與MDRT 進入夢想與榮耀的殿堂
曾春燕的堅持與努力，讓她曾經九屆榮登MDRT百萬圓桌會員行列，並親自至美國舊金山、加拿大多倫多等城市參與盛會，對她來說，那是一個屬於夢想和榮耀的殿堂，全世界六十多個國家的頂尖業務員聚集於此，共同分享成功的秘訣，讓她內心充滿雀躍，卻也更覺得自己的渺小。
回憶起二○○○年第一次親身參加舊金山MDRT盛會的經過，曾春燕形容當自己透過翻譯機，和來自世界各地的菁英交談、握手、合照，分享他們的成功經驗時，內心是既緊張、又興奮，「有機會和他們齊聚一堂，我覺得自己真的是美夢成真了！」
在會場中，她不斷地吸收其他人的成功經驗，光是抄筆記，就用光兩隻原子筆的墨水，而她也在心底做出決定：「回國後我一定要更加努力。」
身為MDRT百萬圓桌會員，曾春燕也謹守其精神：「愛」、「分享」、「成長」、「堅持」、「鼓舞」、「榮譽」，並不斷地要求自己在工作中學習進步，她並對未來立下了這樣的期許：「希望下次還有機會前往MDRT會場交流。」
曾春燕常用的掃街問卷
‧緣故問卷：從親友、同事、同學做起，並切入汽機車強制險，適合剛入行的新人
‧把愛傳下去問卷：以捐發票做號召，到府收取或自行郵寄，與客戶建立初步關係
‧投資理財問卷：協助客戶跳脫利率迷思，運用更靈活的理財工具
新光人壽 曾春燕 關心您 0937-318247
